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400电话办理 央视评论特斯拉所有者权益保护事件:法律面前没有特权,特斯拉不能从事特殊业务!
2021-04-23 全国400电话办理中心

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文/余安康

维护特斯拉所有者权益的事件仍在酝酿之中,监管机构继续直言不讳。

从郑州市正东新区市场监督局责令特斯拉在事故发生前30分钟提供驾驶数据,国家市场监督管理局责令河南省、上海等地的市场监督管理部门依法维护消费者的合法权益,中国消费者协会希望有关企业积极配合调查,这意味着特斯拉的维权事件已经进入2.0版。

这起事件之所以在城市中引起轰动,是从个人权利保护到全国关注为止。表面上,特斯拉副总统无意中扮演了上帝助袭的角色。事实上,特斯拉的所有者对特斯拉处理这一问题有很大的不满,这导致了对整个社会3500种现象的分析。

到目前为止,并不是特斯拉说了几句轻柔的话就能解决这个问题,也不可能把他放在柔软的身体里,顺利通过边境。事实上,没有人想惹特斯拉,也没有人想杀特斯拉。只要特斯拉拥有卓越的品质和领先的技术,尤其是守法和尊重消费者,谁愿意找到幸福呢?

有些特斯拉车主表示无奈和愤慨,因为特斯拉总是表现出错误的表情,在发生车祸时拒绝合作。例如,郑州市正东新区市场监督局命令特斯拉在事故发生前30分钟无条件提供驾驶数据,因为特斯拉一再拒绝提供,人为设置障碍,缺乏应有的诚意。

面对监管部门的声音,特斯拉昨晚回复称,他已主动与郑州市市场监督局联系并报告相关信息,并愿意在事故发生前半小时向第三方评估机构或政府指定的技术监管部门或消费者本人提供车辆的原始数据。

从任何角度来看,这都是积极的一面,但这只是第一步。回顾这一维护人权的事件,可以达成三个共识。

第一,车主应该从屋顶走下来,特斯拉也应该走出孤独的自我奖励。针头不能解决问题,缺乏互动的诚意只会加剧矛盾。车主和汽车企业本来是一个利益共同体,有一个共同的目标,不和谐不是人们想看到的。如果你有问题,避免它并不可怕。

第二,我们不应止步于在个别案件中伸张正义。当务之急是推动该体系的整体进步。在监管机构的干预下,这一事件注定会得到妥善解决。然而,这还不够。特斯拉有责任自我审视问题,但也有责任反思管理方式,通过构建建设性的制度安排,避免类似事件再次发生,从而重塑企业的形象。

第三,尊重消费者应成为包括特斯拉在内的所有汽车公司的必修课。这方面并非无条件地满足消费者的要求,而是体现在法律面前,反映在面对问题、解决问题以及最大程度上保护消费者的安全权益等方面。正如中国消费者协会所说,面对消费者投诉,企业应该认真听取、真诚协商,并给予消费者合理的解释和有效的解决办法。

只要他们是真诚的,就没有什么结是无法解决的,更不用说这件事还没有成为死结。骑自行车去月球是不可能的。只有找到正确的道路,才能事半功倍。中国消费者总是真诚地对待自己的企业,中国市场不会受到守法跨国企业的虐待。预计特斯拉事件将成为重塑汽车企业与消费者健康关系的里程碑。

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